Totes les operacions que comportin una sortida de diners cap a comptes o serveis que no siguin de Caixa d'Enginyers, i dels quals no siguis titular, s'hauran de validar (signar) amb la introducció del codi numèric d'un sol ús que rebràs per SMS.

També es validaran d'aquesta manera les operacions que suposin la modificació de dades personals sensibles.

En compliment de la directiva europea PSD2, el primer cop que accedeixis al servei Banca ONLINE o Banca MOBILE i posteriorment, de forma periòdica, caldrà que confirmem la teva identitat i et demanarem que introdueixis també el codi d’un sol que rebràs per SMS.

Es demanarà la introducció de la clau d'accés a Banca ONLINE per signar totes les operacions que no siguin de consulta que comportin un moviment de diners entre comptes o productes de Caixa d'Enginyers dels quals siguis titular o apoderat.

També serà necessària la clau d'accés per a l'enviament de remeses de rebuts i la contractació de nous productes.

La clau d'accés per confirmar operacions és la mateixa que utilitzes per connectar-te al servei Banca ONLINE

Els codis que s'envien per SMS són d'un únic ús i s'han d'entrar correctament al primer intent. Si l'introdueixes malament, caldrà que en sol·licitis un de nou.

Disposes de 3 intents per entrar correctament la teva clau d'accés en les operacions en què se sol·liciti.

Si esgotes els 3 intents, l'usuari quedarà bloquejat i no podràs tornar a operar ni a connectar-te a Banca ONLINE fins que no reactivis la teva clau d'accés.

La normativa europea de serveis de pagament PSD2 ens obliga a que periòdicament i a la primera connexió confirmem la teva identitat mitjançant l’autenticació reforçada de doble factor.

És per aquest motiu que cada 180 dies, en la teva connexió a la Banca ONLINE o Banca MOBILE, després de validar el teu usuari i clau d’accés també et demanarem que introdueixis el codi d’un sol ús que rebràs al teu mòbil per SMS.

L'SMS no s'envia fins que no prems el botó "SMS firma" que hi ha al costat del caixetí en què s'ha d'introduir el codi, i l'hauries de rebre pocs segons després de prémer aquest botó.

Caixa d'Enginyers sempre envia l'SMS al mòbil que consta a les nostres bases de dades com a principal. Si no el reps, pot ser per diversos motius:

1. L'SMS s'ha enviat a un número de mòbil diferent del número que estàs utilitzant actualment.
   Comprova que el mòbil que tenim com a principal és correcte. En cas contrari, caldrà que ens indiquis quin és el correcte.


2. En el moment de sol·licitar el SMS amb la clau de seguretat, el mòbil no té cobertura i l'SMS no s'ha pogut rebre.
   Assegura't que disposes de cobertura abans de sol·licitar el SMS per signar les operacions.


3. Si et trobes a l'estranger, podria ser que la teva operadora o la del país en què estiguis hagi bloquejat la recepció de l'SMS.
   Comprova que l'operadora no bloqueja els SMS procedents del número 215101.

Enviem els SMS amb el prefix internacional. Per tant, no hauries de tenir cap problema.

En general, no hauries de tenir cap problema, ja que el nostre servei envia sempre l'SMS. De tota manera, si estàs a l'estranger podria ser que l'operadora del país on et trobis bloquegi els SMS.

Comprova que l'operadora no bloqueja els SMS procedents del número 215101.

Quan sol·licites l’SMS t’informem de les 3 últimes xifres del mòbil al que enviarem l’SMS, moment en el que podràs validar si el mòbil és el correcte.

També pots consultar-lo, des de Banca ONLINE, accedint a l'apartat Telèfons de les teves Dades personals que trobaràs al menú Serveis, i validar si tenim registrat un mòbil del tipus "PRINCIPAL" i que aquest és el correcte.

En cas que no sigui el correcte, caldrà que ens indiquis quin és a qualsevol de les nostres oficines o trucant a Banca TELEFÒNICA al 902 300 321 (+34 93 310 26 26).

Per seguretat, només es pot modificar el número de mòbil principal adreçant-te a qualsevol de les nostres oficines o trucant a Banca TELEFÒNICA al 902 300 321 (+34 93 310 26 26).

Hi ha 3 formes per reactivar el teu usuari i la clau d'accés:

• A través de l’enllaç “Has oblidat la teva clau d’accés?” que hi ha a la part inferior del caixetí d’accés a la Banca ONLINE.
• Adreçant-te a qualsevol de les nostres oficines i sol·licitant una nova clau d'accés.
• Trucant al 902 300 321 (+34 93 310 26 26) de Banca TELEFÒNICA.

Si operes des de l'aplicació Banca MOBILE, el funcionament serà exactament el mateix: signaràs les operacions amb la teva clau d'accés o amb un codi que rebràs per SMS.