Consulta la guia ràpida de les targetes
Pots realitzar una operació en un caixer automàtic o comerç que validi correctament el teu codi PIN.
A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Activar una targeta
També la pots activar a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
En cas de no activar la teva targeta:
- Si no l’actives i intentes fer una compra o disposició amb contactless o comerç electrònic, l’operació se’t denegarà.
- Si la nova targeta es una reposició o duplicat de una anterior i aquesta la tenies afegida a un "XPay", amb el wallet del mòbil o rellotge podràs operar sense activar la targeta física. EL motiu es que el mòbil utilitza un numero fictici de targeta associat a la real que s’actualitza en el moment que s’emet la nova i, en identificar-te en el teu dispositiu, ja pots utilitzar-la, però recorda que la targeta física continua estant inactiva.
- Si no ens comuniques que no has rebut correctament una targeta o bé no en fas l’anul·lació corresponent, entenem que la vols utilitzar i, per tant, es cobra la quota anual.
- Si no has rebut la targeta, pots posar-te en contacte amb nosaltres a travès del servei de Banca TELEFÒNICA trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8.30 h a 18 h i revisarem la teva adreça per comprovar si hi ha cap error i te la tornarem a enviar.
Aproximadament un mes després d'enviar-li la targeta, i com a mesura de seguretat, li enviarem un missatge SMS per recordar-li que no l'ha activada. En cas de no activar-la ni utilitzar-la en 1 any, la targeta no es renovarà a la seva caducitat.
A través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Número secret (PIN).
Si la teva targeta és MasterCard pots canviar el PIN en qualsevol caixer automàtic que tingui l'opció habilitada.
Pot ser per diferents motius, t'expliquem com solucionar-ho en cada cas:
- Si la targeta és de dèbit, pot ser que no tinguis suficient saldo disponible al compte corrent associat. Pots revisar el saldo, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Comptes > Consultes > Saldo.
- Si la targeta és de crèdit, pot ser que hagis esgotat el límit de crèdit mensual. Pots consultar el crèdit disponible a cada moment, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Consultes > Saldo disponible.
- No estàs marcant el número PIN correcte. El pots consultar, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Consultes > Número secret (PIN).
- El PIN de la teva targeta s'ha bloquejat:
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic, desbloqueja la targeta realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa d'Enginyers.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic, pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al 900 300 321.
Pots sol·licitar un duplicat a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Duplicat de targeta per deteriorament.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic, desbloqueja la targeta realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa Enginyers.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic, pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al 900 300 321.
La teva targeta porta un xip adaptat a l'estàndard de seguretat internacional que la protegeix contra la falsificació.
A més, totes les operacions són analitzades informàticament i si es detecta una possible operació fraudulenta, ens posarem en contacte amb tu ràpidament per avisar-te i, si cal, enviar-te una nova targeta.
A més del xip, que és compatible amb els terminals de tots els comerços, la teva targeta de Caixa Enginyers també incorpora la tecnologia Contactless.
La tecnologia Contactless et permet fer pagaments amb més rapidesa i sense lliurar la targeta a terceres persones. Si el terminal disposa d'aquesta tecnologia, només cal que hi apropis la targeta. Quan sentis el senyal acústic voldrà dir que s'ha fet el pagament.
Per a compres d'imports superiors a 50 euros, hauràs de teclejar el PIN.
Per motius de seguretat, quan utilitzis la tecnologia Contactless i acumulis diversos pagaments consecutius per valor superior a 50 euros, o bé hagis arribat als 15 pagaments utilitzant aquesta tecnologia, en la compra següent se't denegarà l'operació i hauràs d'introduir el xip i el PIN.
Servei Card Benefit
La teva targeta compta amb el programa exclusiu de Caixa Enginyers Card Benefit que inclou:
- Missatges d'avís per SMS: perquè estiguis informat de les transaccions que es realitzen amb la targeta, t'enviarem missatges SMS quan facis compres de més de 150 euros en territori nacional i operacions a partir de 10 euros a l'estranger.
- Atenció permanent 24 hores: Pots comunicar qualsevol incidència o anul·lar la teva targeta en cas de pèrdua o robatori a través de l'opció de la Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
També pots posar-te en contacte amb Atenció DIGITAL per ajudar-te amb qualsevol tema relacionat amb la teva targeta.
Per gaudir d'aquest programa i poder avisar en cas de qualsevol incidència és important que tinguem El teu número de telèfon mòbil principal sempre actualitzat. El pots informar o modificar en qualsevol moment a través de la Banca ONLINE: Perfil > Dades Personals > Telèfons. Aquests SMS només s'envien a mòbils nacionals.
Descomptes
Ingenium Shopping et dona accés a avantatges i descomptes en un gran nombre d'establiments comercials de prestigi, només pel fet de pagar amb les targetes de Caixa Enginyers. Consulteu els establiments adherits a Ingenium Shopping.
Personalitza les teves targetes
Accedeix a Banca ONLINE o a Banca MOBILE i decideix com utilitzar les targetes sempre que ho necessitis:
- Fraccionar compres: Les compres de més de 180 euros es poden fraccionar en un màxim de 36 mesos.
- Traspassar saldo: Pots enviar-te diners des de les targetes de crèdit al teu compte corrent si ho necessites.
- Configura targetes: decideix quan i com vols que funcionin les teves targetes. Apaga o encén les diferents funcions de la targeta (compres on-line, efectiu en caixers, etc.) de forma immediata i sempre que vulguis.
Podràs avançar el saldo disposat de la teva targeta, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Operacions >Ingrés en targeta de crèdit.
Per a que l'ingrés redueixi l'import del pròxim rebut, has de fer la sol·licitud abans del tancament de la facturació (dia 22 de cada mes)
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Canvi modalitat de pagament.
Si t'interessa que la nova forma de pagament s'apliqui en el proper rebut, has de demanar el canvi com a màxim fins a les 20 h del penúltim dia hàbil de mes.
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Sol·licitud de nou límit de crèdit, indicant si necessites l'ampliació de forma permanent o temporal. Una vegada estigui aplicat rebràs un SMS amb la confirmació.
Totes les compres realitzades abans del dia 22 del mes, es carregaran al teu compte el dia 1 del mes següent i en aquest moment, és quan es reposa el límit de crèdit per l'import que has pagat.
Si l'operació està realitzada dins del període de facturació, però el comerç la confirma uns dies després que s'hi hagi tancat aquest període, el càrrec quedarà pendent per a la següent liquidació.
Si no reconeixes l'operació has de bloquejar el més aviat possible la targeta per frau per evitar més càrrecs. El bloqueig el podràs fer a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta; a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
Et recomanem que intentis contactar amb el propi comerç ja que és la via més fàcil perquè, si es tracta d'un error, et retrocedeixin l'operació. Si no és possible, és necessari realitzar una denúncia policial per frau a qualsevol comissaria, on et sol·licitaran els últims extractes de la targeta bloquejada, per la qual cosa et recomanem que els guardis prèviament des del servei i-docs de Banca ONLINE, ja que una vegada bloquejada la targeta no podràs accedir a aquesta informació.
Pots reclamar l'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments o bé a la de Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta, des d'on hauràs d'omplir la sol·licitud de reclamació i enviar-la al costat de la denúncia
Les operacions realitzades amb targeta no es poden retrocedir directament.
T'expliquem com procedir en funció de cada cas:
- Si en algun moment has operat en aquest comerç o portal web, però no estàs conforme amb l'import o el servei prestat, has de contactar amb ells perquè et proporcionin més informació del càrrec i si correspon, instruccions per a la devolució de l'import.
- Si es tracta d'una subscripció a un servei, hauràs de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si escau i t'explicaran com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. En cas que no puguis contactar amb el propi comerç, pots emplenar i enviar la sol·licitud de reclamació d'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments.
- Si no has realitzat ni autoritzat aquestes operacions i creus que pugui tractar-se d'un frau, has de procedir segons l'explicat en el punt "Com puc bloquejar la meva targeta per pèrdua, robatori o frau?".
Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
Si tens dubtes, també pots apagar o encendre temporalment la teva targeta a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Configurar la meva targeta
També pots contactar amb el nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8:30 a 18h. Fora d'aquest horari cal que truquis al 913 626 200.
Gràcies als acords signats amb diverses entitats, ara pot retirar diners en efectiu fins a 5 vegades al mes en més de 16.000 caixers sense comissió. A més, també disposem d’una xarxa de 55.000 caixers Allpoint sense recàrrec a l’estranger a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico i Regne Unit.
Targetes Base, Clasic, Premier, DUAL, Business Dèbit i Business Crèdit
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web).
Resta de caixers nacionals: Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel·lar la disposició d'efectiu.
Caixers internacionals: 3%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), excepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico.
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió d'entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web), sense cap operació exempta.
Resta de caixers nacionals: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals: 4,50%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), excepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico.
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa Enginyers.
Targetes MOVE, Business i Soci Cooperatiu
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web).
Resta de caixers nacionals: Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel·lar la disposició d'efectiu.
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i més, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió d'en les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web), sense cap operació exempta.
Resta de caixers nacionals: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i més, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 0%.
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa Enginyers.
Pots consultar en aquest enllaç el llistat d’entitats amb les quals hem signat acord.
No és necessari que facis cap gestió. La teva targeta serà vàlida fins a l'últim dia del mes de caducitat i abans que finalitzi aquest mes, rebràs la renovació al teu domicili o a la teva oficina habitual. Pots consultar el destí de la teva propera targeta a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Condicions.
Descobreix els beneficis i avantatges de les nostres targetes
T'ho posem fàcil perquè no paguis comissions
- Amb les targetes de Caixa Enginyers no pagaràs comissions de manteniment ni d'alta*.
- Les podràs utilitzar per fer qualsevol compra en els més de 28 milions d'establiments de tot el món i per Internet.
*Les targetes de crèdit CLASSIC i PREMIER per a particulars i totes les de professionals estan exemptes de comissió d'emissió i de manteniment per als socis menors de 26 anys, els majors de 65 anys i per a aquells socis que facin un consum anual en compres en comerços superior als 1.000 euros per targeta i titular.
La targeta DUAL està exempta de comissió d'emissió i de manteniment si el soci realitza un consum de 1.500 euros a crèdit amb la mateixa targeta.
Les targetes de dèbit BASE de Caixa Enginyers sempre tindran un cost, excepte en el cas de realitzar un consum de més de 1.500 euros anuals en compres en els dotze mesos anteriors al cobrament de la comissió de manteniment de la targeta de dèbit, amb una targeta de crèdit CLASSIC o PREMIER que tingui el mateix titular i estigui associada al mateix compte.
Targeta Move Dèbit contractable de 14 a 26 anys i Move Crèdit contractable de 18 a 26 anys. Totes dues estan exemptes de comissió d'emissió i de manteniment.
Programa Card Benefit: màxima seguretat a les teves compres
Amb el Programa Card Benefit, totalment gratuït, disposaràs d'una triple protecció en les teves targetes:
- Servei d'avisos per SMS*
Gaudeix de forma totalment gratuïta del Servei d'Avisos per SMS. A través d'aquest servei, t'informarem, en temps real i mitjançant el telèfon mòbil associat a la targeta, de les operacions de compra nacionals superiors a 150 € i les operacions internacionals a partir de 10 euros.
Com gaudir d'aquest servei?
Només cal que ens facilitis el teu mòbil per poder enviar-te els SMS totalment gratuïts a través de la Banca ONLINE: Perfil > Dades Personals > Telèfons.
També pots posar-te en contacte amb Atenció DIGITAL o amb qualsevol oficina de Caixa Enginyers.
*Aquests SMS només s'envien a mòbils nacionals.
- Atenció permanent 24 hores
Pots comunicar qualsevol incidència o anul·lar la teva targeta en cas de pèrdua, robatori o frau a través de l'opció de la Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
També pots posar-te en contacte amb Atenció DIGITAL.
Diners en efectiu
- Podràs treure diners a dèbit des de més de 16.000 caixers adherits a l'acord i a comerços Bonpreu fins a 5 vegades al mes sense pagar cap comissió. Consulta aquí el nostre Llibre de Tarifes per saber el cost que tindrà cada caixer a partir de la sexta disposició.
- A més, també disposem d'una xarxa de 55.000 caixers Allpoint sense recàrrec1 a l'estranger a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico i Regne Unit.
(1) Els socis estaran exempts de la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei). Els socis assumiran la resta de comissions habituals per canvi de divisa i per disposició d'efectiu.
- I gràcies a l'acord amb Bonpreu i Esclat, cada cop que facis una compra amb la targeta de Caixa Enginyers de, com a mínim, 15 euros a qualsevol dels seus supermercats, hi podràs enretirar de 50 a 150 euros en efectiu. Hi ha més de 190 supermercats a la teva disposició! Clica aquí per a més informació.
Fracciona les compres: paga al teu ritme, màxima flexibilitat
A Caixa Enginyers t'oferim un gran ventall d'opcions perquè puguis pagar al teu ritme:
- Posposar el saldo disposat (revolving) pagant un percentatge del saldo acumulat de la targeta o una quota fixa mensual.
- Fraccionar les teves compres d'import igual o superior a 180 € fins a 36 mesos, independentment de la modalitat de pagament que tingui la targeta i del comerç on s'ha fet la compra.
Màximes cobertures en les targetes Crèdit Premier i Crèdit Business
- Cobertura d'assegurança d'accidents.
- Cobertura d'assistència en viatge.
- Cobertures per pèrdua i demora en el lliurament d'equipatges.
- Cobertures per demora de la sortida del viatge.
- Cobertures per l'assistència de persones (mèdiques, quirúrgiques, farmacèutiques...)
- Assegurança de compra.
Grans descomptes als millors establiments
Amb Ingenium Shopping gaudiràs d'avantatges i descomptes exclusius per als socis en un gran ventall d'establiments de prestigi.
Sistema de securització: et protegim contra el frau
Perquè puguis comprar amb la màxima tranquil·litat sigui per Internet o en qualsevol establiment, et protegim contra el frau.
Aquest servei està disponible per a totes les targetes de Caixa Enginyers.
- Detectem les possibles operacions irregulars o fraudulentes
Totes les operacions de targetes són analitzades informàticament. Si detectem operacions irregulars o fraudulentes, ens posarem en contacte amb tu per verificar la informació. - Xip i PIN
Totes les nostres targetes estan adaptades a l'estàndard de seguretat europeu EMV, un xip de seguretat que les protegeix contra la falsificació de la banda magnètica. Si vols modificar el teu PIN actual pots fer-ho a qualsevol caixer de Caixa Enginyers de forma fàcil i ràpida. - Autenticació en les compres per Internet
Més seguretat en les compres amb targeta per Internet: la nova normativa europea de serveis de pagament digitals, també coneguda com a PSD2 i que afecta els clients de totes les entitats bancàries, ha introduït canvis en el procés d'autorització de les nostres compres en línia amb targeta per fer-les encara més segures.
Per poder verificar la teva identitat quan compris per Internet amb una targeta de Caixa Enginyers podràs trobar-te amb alguna d'aquestes situacions:
- Que et sol·liciti accedir a la teva Banca ONLINE o Banca MOBILE per autoritzar l'operació. Si t'identifiques amb l'empremta o la identificació facial només hauràs d'acceptar l'operació per autoritzar la compra.
En cas contrari, hauràs d'introduir un codi que rebràs per SMS.
- Que rebis un SMS amb un codi al qual hauràs de sumar les dues posicions aleatòries que et demani el text de l'SMS.
- Que no et requereixi cap autenticació addicional.
En cas de detectar una operació errònia, haureu de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si correspon i explicar-te com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. Si no pots contactar amb el mateix comerç, pots omplir aquesta sol·licitud de reclamació que hauràs de lliurar signada juntament amb la denúncia a qualsevol de les nostres oficines o enviar-la escanejada a l'adreça atenciondigital@caja-ingenieros.es
Segueix sempre les nostres recomanacions de Seguretat.
Telèfons d'emergència
Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
Preguntes freqüents sobre targetes
Significa que un tercer podria haver tingut accés a les dades de la seva targeta sense el seu consentiment.
Això ho ha pogut provocar una compra en algun comerç amb antecedents de frau o quan hi ha un robatori d'ordinadors o de dades per Internet en pàgines no segures.
Quant detectem que la seva targeta s’ha utilitzat en un entorn sospitós, procedim a bloquejar-la preventivament. Aquest tipus de bloqueig li permetrà seguir utilitzant caixers automàtics i realitzar compres mitjançant xip més PIN o mitjançant els seus dispositius mòbils, però no podrà utilitzar-la en compres per comerç electrònic o en terminals que no sol·licitin PIN.
A més, li enviem un missatge amb el contingut següent:
“La seva targeta acabada en **** podria estar compromesa. Li recomanem que la bloquegi a la BancaONLINE o BancaMOBILE. Més info: Preguntes freqüents sobre targetes de la web.“
Després d'haver rebut la notificació en la qual l’informem que hem detectat que la seva targeta podria estar compromesa, li recomanem que la bloquegi a través de la seva BancaONLINE o BancaMOBILE, indicant frau en el camp de tipus de bloqueig. Si no disposa del servei, posi’s en contacte amb nosaltres tan aviat com pugui per bloquejar-la de manera definitiva.
Una vegada bloquejada, li’n remetrem una altra que podrà passar a recollir per la seva oficina o rebrà al seu domicili, segons el que ens hagi indicat.
Quant rebi la nova targeta, recordi activar-la per tal de poder-la seguir utilitzant amb normalitat i afegir-la al seu dispositiu mòbil si així ho desitja.
En cas que no pugui prescindir de la seva targeta quan rebi el missatge, pot bloquejar-la més endavant, tenint en compte que només podrà operar en caixers i establiments físics que requereixin PIN o amb els dispositius mòbils.
Pots realitzar una operació en un caixer automàtic o comerç que validi correctament el teu codi PIN.
A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Activar una targeta
També la pots activar a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
En cas de no activar la teva targeta:
- Si no l’actives i intentes fer una compra o disposició amb contactless o comerç electrònic, l’operació se’t denegarà.
- Si la nova targeta es una reposició o duplicat de una anterior i aquesta la tenies afegida a un "XPay", amb el wallet del mòbil o rellotge podràs operar sense activar la targeta física. EL motiu es que el mòbil utilitza un numero fictici de targeta associat a la real que s’actualitza en el moment que s’emet la nova i, en identificar-te en el teu dispositiu, ja pots utilitzar-la, però recorda que la targeta física continua estant inactiva.
- Si no ens comuniques que no has rebut correctament una targeta o bé no en fas l’anul·lació corresponent, entenem que la vols utilitzar i, per tant, es cobra la quota anual.
- Si no has rebut la targeta, pots posar-te en contacte amb nosaltres a travès del servei de Banca TELEFÒNICA trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8.30 h a 18 h i revisarem la teva adreça per comprovar si hi ha cap error i te la tornarem a enviar.
A través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Número secret (PIN).
Si la teva targeta és MasterCard pots canviar el PIN en qualsevol caixer automàtic que tingui l'opció habilitada.
Pot ser per diferents motius, t'expliquem com solucionar-ho en cada cas:
- Si la targeta és de dèbit, pot ser que no tinguis suficient saldo disponible al compte corrent associat. Pots revisar el saldo, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Comptes > Consultes > Saldo.
- Si la targeta és de crèdit, pot ser que hagis esgotat el límit de crèdit mensual. Pots consultar el crèdit disponible a cada moment, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Consultes > Saldo disponible.
- No estàs marcant el número PIN correcte. El pots consultar, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Consultes > Número secret (PIN).
- El PIN de la teva targeta s'ha bloquejat:
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic, desbloqueja la targeta realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa d'Enginyers.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic, pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al 900 300 321.
Pots sol·licitar un duplicat a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Duplicat de targeta per deteriorament.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic, desbloqueja la targeta realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa Enginyers.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
- Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic, pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al 900 300 321.
Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
Si tens dubtes, també pots apagar o encendre temporalment la teva targeta a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Configurar la meva targeta
També pots contactar amb el nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8:30 a 18h. Fora d'aquest horari cal que truquis al 913 626 200.
A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta.
Pots consultar la nostra gamma de targetes.
També pots fer la sol·licitud directament a qualsevol de les nostres oficines.
Pots lliurar el plàstic a qualsevol de les nostres oficines i signar el document de cancel·lació del contracte.
Si no pots passar per l'oficina, pots enviar una carta signada adreçada a la teva oficina habitual, indicant que vols donar de baixa la targeta per no ús, juntament amb el plàstic tallat per la meitat.
No és necessari que facis cap gestió. La teva targeta serà vàlida fins a l'últim dia del mes de caducitat i abans que finalitzi aquest mes, rebràs la renovació al teu domicili o a la teva oficina habitual. Pots consultar el destí de la teva propera targeta a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Condicions.
Pots modificar els límits a través del nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321. Serà necessari que disposis del teu codi d'usuari i clau d'accés.
Totes les compres realitzades abans del dia 22 del mes, es carregaran al teu compte el dia 1 del mes següent i en aquest moment, és quan es reposa el límit de crèdit per l'import que has pagat.
Si l'operació està realitzada dins del període de facturació, però el comerç la confirma uns dies després que s'hi hagi tancat aquest període, el càrrec quedarà pendent per a la següent liquidació.
A través de la següent opció de Banca Online: Targetes > Consultes > Saldo i Moviments. Pots veure el detall de les operacions confirmades i pendents de confirmar.
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Canvi modalitat de pagament.
Si t'interessa que la nova forma de pagament s'apliqui en el proper rebut, has de demanar el canvi com a màxim fins a les 20 h del penúltim dia hàbil de mes.
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Sol·licitud de nou límit de crèdit, indicant si necessites l'ampliació de forma permanent o temporal. Una vegada estigui aplicat rebràs un SMS amb la confirmació.
Podràs avançar el saldo disposat de la teva targeta, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Operacions >Ingrés en targeta de crèdit.
Per a que l'ingrés redueixi l'import del pròxim rebut, has de fer la sol·licitud abans del tancament de la facturació (dia 22 de cada mes)
Si no reconeixes l'operació has de bloquejar el més aviat possible la targeta per frau per evitar més càrrecs. El bloqueig el podràs fer a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta; a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
Et recomanem que intentis contactar amb el propi comerç ja que és la via més fàcil perquè, si es tracta d'un error, et retrocedeixin l'operació. Si no és possible, és necessari realitzar una denúncia policial per frau a qualsevol comissaria, on et sol·licitaran els últims extractes de la targeta bloquejada, per la qual cosa et recomanem que els guardis prèviament des del servei i-docs de Banca ONLINE, ja que una vegada bloquejada la targeta no podràs accedir a aquesta informació.
Pots reclamar l'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments o bé a la de Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta, des d'on hauràs d'omplir la sol·licitud de reclamació i enviar-la al costat de la denúncia
Les operacions realitzades amb targeta no es poden retrocedir directament.
T'expliquem com procedir en funció de cada cas:
- Si en algun moment has operat en aquest comerç o portal web, però no estàs conforme amb l'import o el servei prestat, has de contactar amb ells perquè et proporcionin més informació del càrrec i si correspon, instruccions per a la devolució de l'import.
- Si es tracta d'una subscripció a un servei, hauràs de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si escau i t'explicaran com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. En cas que no puguis contactar amb el propi comerç, pots emplenar i enviar la sol·licitud de reclamació d'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments.
- Si no has realitzat ni autoritzat aquestes operacions i creus que pugui tractar-se d'un frau, has de procedir segons l'explicat en el punt "Com puc bloquejar la meva targeta per pèrdua, robatori o frau?".
El procediment habitual de la majoria de benzineres automàtiques d'Europa, és fer una retenció per un import màxim (normalment entre 100 i 150 euros) que uns dies després es regularitzarà de forma automàtica. En un període aproximat de 10 dies hàbils, hauries de tenir ingressat al compte, l'import de la primera retenció i carregat l'import correcte.
Gràcies als acords signats amb diverses entitats, ara pot retirar diners en efectiu fins a 5 vegades al mes en més de 16.000 caixers sense comissió. A més, també disposem d’una xarxa de 55.000 caixers Allpoint sense recàrrec a l’estranger a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico i Regne Unit.
Targetes Base, Clasic, Premier, DUAL, Business Dèbit i Business Crèdit
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web).
Resta de caixers nacionals: Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel·lar la disposició d'efectiu.
Caixers internacionals: 3%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), excepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico.
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió d'entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web), sense cap operació exempta.
Resta de caixers nacionals: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals: 4,50%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), excepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico.
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa Enginyers.
Targetes MOVE, Business i Soci Cooperatiu
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran En les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web).
Resta de caixers nacionals: Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel·lar la disposició d'efectiu.
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i més, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió d'en les següents disposicions d'efectiu mensuals de cada titular en entitats amb les quals hem signat un acord es cobraran entre 0,30 i 0,85 euros per operació (consultar detall en el llibre de tarifes publicat a la web), sense cap operació exempta.
Resta de caixers nacionals: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i més, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 0%.
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa Enginyers.
Pots consultar en aquest enllaç el llistat d’entitats amb les quals hem signat acord.
Sí, les nostres targetes són totalment operatives a l'estranger.
Pots consultar les tarifes que s'apliquen a l'estranger.
En el cas que surtis a l'estranger per estudis, informa't de les nostres condicions especials d'Erasmus.
Les targetes de crèdit per a particulars i totes les de professionals són gratuïtes per als socis de menys de 26 anys, els de més de 65 anys i per als socis que facin un consum anual en compres superior als 1.000 euros per targeta i titular.
Les targetes de dèbit de Caixa Enginyers sempre tindran un cost, excepte en el cas de realitzar un consum de més de 1.500 euros anuals en compres amb una targeta de crèdit que tingui el mateix titular i estigui associada al mateix compte. També està exempta de comissió de manteniment la targeta MOVE per als socis de menys de 26 anys.
Si vols consultar quin import portes acumulat a cada moment, pots fer-ho a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Condicions: Imp. Acum. Comerç.
Servei Card Benefit
La teva targeta compta amb el programa exclusiu de Caixa Enginyers Card Benefit que inclou:
- Missatges d'avís per SMS: perquè estiguis informat de les transaccions que es realitzen amb la targeta, t'enviarem missatges SMS quan facis compres de més de 150 euros en territori nacional i operacions a partir de 10 euros a l'estranger.
- Atenció permanent 24 hores: Pots comunicar qualsevol incidència o anul·lar la teva targeta en cas de pèrdua o robatori a través de l'opció de la Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
També pots posar-te en contacte amb Atenció DIGITAL per ajudar-te amb qualsevol tema relacionat amb la teva targeta.
Per gaudir d'aquest programa i poder avisar en cas de qualsevol incidència és important que tinguem El teu número de telèfon mòbil principal sempre actualitzat. El pots informar o modificar en qualsevol moment a través de la Banca ONLINE: Perfil > Dades Personals > Telèfons. Aquests SMS només s'envien a mòbils nacionals.
Descomptes
Ingenium Shopping et dona accés a avantatges i descomptes en un gran nombre d'establiments comercials de prestigi, només pel fet de pagar amb les targetes de Caixa Enginyers. Consulteu els establiments adherits a Ingenium Shopping.
Personalitza les teves targetes
Accedeix a Banca ONLINE o a Banca MOBILE i decideix com utilitzar les targetes sempre que ho necessitis:
- Fraccionar compres: Les compres de més de 180 euros es poden fraccionar en un màxim de 36 mesos.
- Traspassar saldo: Pots enviar-te diners des de les targetes de crèdit al teu compte corrent si ho necessites.
- Configura targetes: decideix quan i com vols que funcionin les teves targetes. Apaga o encén les diferents funcions de la targeta (compres on-line, efectiu en caixers, etc.) de forma immediata i sempre que vulguis.
La teva targeta porta un xip adaptat a l'estàndard de seguretat internacional que la protegeix contra la falsificació.
A més, totes les operacions són analitzades informàticament i si es detecta una possible operació fraudulenta, ens posarem en contacte amb tu ràpidament per avisar-te i, si cal, enviar-te una nova targeta.
A més del xip, que és compatible amb els terminals de tots els comerços, la teva targeta de Caixa Enginyers també incorpora la tecnologia Contactless.
La tecnologia Contactless et permet fer pagaments amb més rapidesa i sense lliurar la targeta a terceres persones. Si el terminal disposa d'aquesta tecnologia, només cal que hi apropis la targeta. Quan sentis el senyal acústic voldrà dir que s'ha fet el pagament.
Per a compres d'imports superiors a 50 euros, hauràs de teclejar el PIN.
Per motius de seguretat, quan utilitzis la tecnologia Contactless i acumulis diversos pagaments consecutius per valor superior a 50 euros, o bé hagis arribat als 15 pagaments utilitzant aquesta tecnologia, en la compra següent se't denegarà l'operació i hauràs d'introduir el xip i el PIN.
El VIA-T és un dispositiu de pagament sense contacte que et permet pagar els peatges de les principals autopistes sense necessitat d'aturar-te. No requereix cap tipus d'instal·lació, només cal situar el dispositiu al vidre del vehicle darrera del retrovisor central.
El pots sol·licitar a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta > VIA-T. Rebràs al teu domicili el contracte perquè el signis i ho retornis en el sobre de franqueig adjunt. Quan ho rebem tramitarem la sol·licitud i en uns dies podràs recollir el VIA-T en l'oficina que hagis indicat.
El cost de l'alta del dispositiu és de 15 euros i posteriorment, s'aplicarà una comissió de manteniment de 15 euros anuals.
El VIA-T no funciona fora d'Espanya, excepte a Portugal.
amb servei les 24 hores.
Per contractar aquest o qualsevol altre producte o servei de Caixa Enginyers cal tenir un compte corrent. En obrir el teu compte, adquireixes un títol cooperatiu per un import de 9,01 € en concepte de part del capital social de la Cooperativa de Consumidors i Usuaris.