La cooperativa de crédito Caja de Ingenieros es considerada como una Entidad de confianza, sólida y solvente, y el 81% de sus socios valoran entre un 8 y un 10 estos conceptos (siendo 10 la valoración máxima). Así lo pone de manifiesto un estudio realizado por la consultora Stiga que determina el nivel de satisfacción de la base social con el servicio ofrecido por la Entidad.

La calidad en el servicio que ofrece es un gran activo y los socios que tienen una mayor vinculación con Caja de Ingenieros son los que mejor la valoran. Esta calidad se genera, entre otras cosas, gracias a la profesionalidad y al trato personalizado que ofrecen sus gerentes. La satisfacción se hace patente a través de diferentes puntos del estudio, un ejemplo de ello es que 7 de cada 10 socios de Banca Personal han valorado a su gestor con un 9 sobre 10.

Caja de Ingenieros ha obtenido un índice de recomendación según la metodología NPS (Net Promoter Score) del 52,9%, tres puntos por encima de la valoración anterior y muy por encima de la media del sector financiero. Además, se ha incrementado el número de socios que considera a la cooperativa de crédito como su entidad bancaria en exclusiva en 4,3 puntos. Asimismo, 2 de cada 3 socios tienen a Caja de Ingenieros como su entidad principal.

En 2020 la Entidad puso en marcha diversas medidas para mitigar el impacto generado por la COVID-19 y cubrir las necesidades financieras de sus socios. Este comportamiento es valorado muy positivamente y llega al 8,19 de nota media.

Según Joan Cavallé, director general de Caja de Ingenieros: “estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos, ya que, en un año en el que el sector bancario se ha visto impactado negativamente tanto por las medidas regulatorias como por la imagen percibida por los clientes, Caja de Ingenieros se mantiene al margen y mejora su posicionamiento tanto en lo referente a resultados y negocio, como en la percepción y valoración por parte de sus socios y socias”.

El nivel de satisfacción de la base social obtiene una puntuación de 8,28, su nivel de fidelidad alcanza el 8,91 y la recomendación llega al 8,63. La Entidad ha mejorado todas estas valoraciones con respecto al año anterior, siendo 10 la puntuación máxima. Los socios avalan también el carácter cooperativo de Caja de Ingenieros y en este sentido, su compromiso con la sociedad obtiene una puntuación muy positiva (8,13), lo que reafirma el modelo de esta Entidad, que se caracteriza por su cercanía y por su conexión con las personas y con la sociedad, y que, además, genera valor compartido para sus socios más allá del componente financiero.

La cooperativa de crédito mantiene una gran apuesta por la digitalización y el año pasado implementó diversas mejoras en cuanto al servicio de Banca ONLINE. Este esfuerzo ha sido valorado positivamente, y un 98,4% de los socios usa este servicio para consultar su saldo y realizar operaciones sencillas.