Si crees que has sido víctima de un fraude es importante que actúes lo antes posible:
- Contactando con tu oficina o con el servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al 900 300 321, de lunes a viernes de 8:30 a 18 h. Haremos las acciones necesarias para restablecer tu servicio de Banca ONLINE o Banca MOBILE y, en caso de haberse producido afectación económica, gestionaremos las reclamaciones correspondientes. Será necesario que nos envíes lo antes posible la denuncia policial pertinente.
- O fuera del horario de oficina.
- Si el fraude está relacionado con tus tarjetas, puedes llamar a Redsys al teléfono 913 626 200 para bloquearla.
- Si el fraude está relacionado con una transferencia, un BIZUM o se han comprometido tus claves de acceso a la Banca ONLINE, puedes llamar al teléfono 933 126 717.
Ten cuidado con los SMS que recibes
Si recibes un SMS alertándote de una sesión de Banca ONLINE abierta en otro dispositivo, de un cargo inesperado u otras notificaciones que te solicitan clicar un enlace con urgencia, ¡podría ser un fraude! ¿Cómo detectarlo?
A menudo intentarán engañarte con un enlace que no pertenece a la web oficial www.cajaingenieros.es y, además, suelen contener faltas de ortografía. En caso de duda, ¡desconfía!
¿Es demasiado tarde y ya has clicado? Tranquilidad:
- Es importante eliminar cualquier posible malware de tu dispositivo con un antivirus o restaurar el terminal a los valores de fábrica para evitar que continue activo.
- Cambia tu clave de acceso.
- En caso de haberse producido afectación económica, contacta con nosotros a través de los canales mencionados anteriormente.
