Todas las operaciones que comporten una salida de dinero hacia cuentas o servicios que no sean de Caja de Ingenieros, y de los que no seas titular, se tendrán que validar (firmar) con la introducción del código numérico de un único uso que recibirás por SMS.

También se validarán de esta manera las operaciones que supongan la modificación de datos personales sensibles.

En cumplimiento de la directiva europea PSD2, la primera vez que accedas al servicio Banca ONLINE o Banca MOBILE y posteriormente, de forma periódica, será necesario que confirmamos tu identidad y te pediremos que introduzcas también el código de un solo que recibirás por SMS.

Se pedirá la introducción de la clave de acceso a Banca ONLINE para firmar todas las operaciones que no sean de consulta que comporten un movimiento de dinero entre cuentas o productos de Caja de Ingenieros de los cuales seas titular o apoderado.

También será necesaria la clave de acceso para el envío de remesas de recibos y la contratación de nuevos productos.

La clave de acceso para confirmar operaciones es la misma que utilizas para conectarte al servicio Banca ONLINE

Los códigos que se envían por SMS son de un único uso y se tienen que entrar correctamente al primer intento. Si lo introduces mal, será necesario que solicites uno nuevo.

Dispones de 3 intentos para entrar correctamente tu clave de acceso en las operaciones en las que se solicite.

Si agotas los 3 intentos, el usuario quedará bloqueado y no podrás volver a operar ni a conectarte a Banca ONLINE hasta que no reactives tu clave de acceso.

La normativa europea de servicios de pago PSD2 nos obliga a que periódicamente y en la primera conexión confirmamos tu identidad mediante la autenticación reforzada de doble factor.

Es por este motivo que cada 180 días, en tu conexión a Banca ONLINE o Banca MOBILE, tras validar tu usuario y clave de acceso también te pediremos que introduzcas el código de un solo uso que recibirás en tu móvil por SMS.

El SMS no se envía hasta que no pulsas el botón "SMS firma" que hay al lado del cajetín en el que se tiene que introducir el código, y lo tendrías que recibir pocos segundos después de pulsar dicho botón.

Caja de Ingenieros siempre envía el SMS al móvil que consta en nuestras bases de datos como principal. Si no lo recibes, puede ser debido a varios motivos:

1. El SMS se ha enviado a un número de móvil diferente al que estás utilizando actualmente.
   Comprueba que el móvil que tenemos como principal es correcto. En caso contrario, será necesario que nos indiques cuál es el correcto.


2. En el momento de solicitar el SMS con la clave de seguridad, el móvil no tiene cobertura y el SMS no se ha podido recibir.
   Asegúrate de que dispones de cobertura antes de solicitar el SMS para firmar tus operaciones.


3. Si te encuentras en el extranjero, podría ser que tu operadora o la del país en el que estés haya bloqueado la recepción del SMS.
   Comprueba que la operadora no bloquea los SMS procedentes del número 215101.

Enviamos los SMS con el prefijo internacional. Por ello, no deberías tener ningún problema.

En general, no deberías tener ningún problema, ya que nuestro servicio envía siempre el SMS. De todos modos, si estás en el extranjero, podría ser que la operadora del país en el que te encuentres bloquee los SMS.

Comprueba que la operadora no bloquea los SMS procedentes del número 215101.

Cuando solicitas el SMS te informamos de las 3 últimas cifras del móvil al que enviaremos el SMS, momento en el que podrás validar si el móvil es el correcto.

También puedes consultarlo, desde Banca ONLINE, accediendo al apartado Teléfonos de tus Datos Personales que encontrarás en el menú Servicios, y validar si tenemos registrado un móvil del tipo "PRINCIPAL" y que este es el correcto.

En caso de que no sea el correcto, será necesario que nos indiques cuál es dirigiéndote a cualquiera de nuestras oficinas o llamando a Banca TELEFÓNICA al 902 200 888 (+34 93 268 13 31).

Por seguridad, solo se puede modificar el número de móvil principal dirigiéndote a cualquiera de nuestras oficinas o llamando a Banca TELEFÓNICA al 902 200 888 (+34 93 268 13 31).

Hay 3 formas para reactivar tu usuario y la clave de acceso:

• A través del enlace "¿Has olvidado tu clave de acceso?" que hay en la parte inferior del cajetín de acceso a la Banca ONLINE.
• Dirigiéndote a cualquiera de nuestras oficinas y solicitando una nueva clave de acceso.
• Llamando al 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de Banca TELEFÓNICA.

Si operas desde la aplicación Banca MOBILE, el funcionamiento será exactamente el mismo: firmarás las operaciones con tu clave de acceso o con un código que recibirás por SMS.