Un any més, la cooperativa de crèdit Caixa d'Enginyers compta amb la confiança i la recomanació dels socis i sòcies, que la consideren també una Entitat compromesa amb la societat. El nivell de satisfacció global obté una puntuació de 8,22. Així ho manifesta un estudi realitzat per la consultora Stiga que determina el nivell de satisfacció de la base social amb el servei ofert per la cooperativa de crèdit. En aquest sentit, l'índex de recomanació, segons la metodologia NPS (Net Promoter Score), és del 46,9%. D'altra banda, el nivell de compromís - que determina el percentatge de socis i sòcies que consideren que el servei que els ofereix Caixa d'Enginyers és excel·lent, i a més afirmen amb rotunditat que continuaran sent socis de la cooperativa de crèdit, així com la seva predisposició a recomanar-la - és del 41.5%.

El servei prestat per l'Entitat és millor que el de la competència, segons els socis i les sòcies que també treballen amb altres entitats financeres.

D'altra banda, la imatge de l'Entitat consolida els nivells registrats a l'edició anterior, i a més millora la claredat de les notificacions que envia als seus socis i sòcies, així com la capacitat de resposta davant d'una incidència.

Caixa d'Enginyers també millora en la valoració de les oficines, en l'atenció del personal i en els temps d'espera.

D'entre els diferents canals de comunicació que ofereix Caixa d'Enginyers, BancaONLINE és el més utilitzat. Els socis i sòcies la puntuen amb un 8,27 i destaquen la facilitat de navegació, la rapidesa i el funcionament de la web/app, la varietat de gestions que es poden realitzar i la comoditat que suposa poder fer gestions sense haver de desplaçar-se a una oficina.

Per la seva banda, la notorietat de la Fundació Caixa d'Enginyers continua augmentant entre els socis i les sòcies. Un 75,4% la coneix i d'aquests, un 53,8% té informació dels seus projectes, percentatges que incrementen respecte a l'any passat i que posen de manifest la feina que desenvolupa la fundació als diferents àmbits i el seu compromís amb la societat.

Segons Joan Cavallé, director general de Caixa d'Enginyers: “Estem molt satisfets amb la tendència que segueixen els resultats obtinguts, mantenint-se la majoria respecte a l'any anterior, amb puntuacions molt altes. Des de Caixa d'Enginyers seguim treballant a donar els millors serveis als nostres socis i sòcies, i seguim també compromesos amb la societat i generant el millor impacte amb totes les nostres accions”.